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在服務支持方面,光谷光聯網具有完整的客戶服務體系,公司產品提供三年的免費保修和終身維護,可以保證系統長期穩定運行。為了向您提供優質高效的產品服務,不斷提升我們的服務品質,我們鄭重做出以下承諾,請您對我們的服務與工作予以監督。

★ 服務目標

成就客戶——致力于客戶的滿意與成功。

★ 服務態度

首問負責制:第一個接受問詢的人員,必須保證給出解決相關事宜的方法或途徑;

接詢人員須用文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;

態度和藹、不與客戶爭執。

★ 服務時間

網絡服務:

公司網站運行時間7×24小時,全年不間斷運行;

人工服務:

國家法定工作日:法定工作時間全天服務;

周末及節、假日:各級客戶享有銷售經理或商務專員點對點定向服務。

★ 服務咨詢受理與解決

電話熱線:2小時內回復

電子郵件:1個工作日內回復 

客戶問訊回復率:100%


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